Yanlış Hesaba Yönlendirilen 30.000 JP Transferi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Perdigital üzerinden bugün Wolfteam için 30.000 JP’lik nakit transferi satın aldım. Siparişimi verirken sistemde istenen bilgi alanına yanlışlıkla oyun içi karakter adımı yazdım. Daha sonra, bu alana oyun içi karakter adının değil, Joygame hesap kullanıcı adının yazılması gerektiğini öğrendim.

Durumu fark eder etmez hemen ilgili Joygame kullanıcı adını oluşturmaya çalıştım ve o sırada bu kullanıcı adının sistemde boşta olduğunu gördüm. Hemen ardından Perdigital müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, transfer gerçekleşmeden önce bu hatanın düzeltilmesini ve yüklemenin doğru hesaba yönlendirilmesini rica ettim.

Buna rağmen daha sonra bana transferin belirtilen hesaba yapıldığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından tekrar kontrol ettiğimde, kısa süre önce boş olan kullanıcı adının sonradan alındığını ve yüklemenin de bu hesaba gittiğini gördüm. Bu süreçte 30.000 JP tutarındaki alışverişimin yanlış kullanıcıya gitmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Benim asıl şikayetim yalnızca yaptığım hatanın sonucu değil, Perdigital müşteri hizmetlerinin bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmaması ve mağduriyetimi gidermek için en ufak bir esneklik ya da alternatif sunmamasıdır. Kendilerinden, özellikle bu kadar kısa sürede fark edilip bildirilen bir durum için, daha müşteri odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu deneyim sonrası Perdigital’i artık çevreme önermiyorum ve benzer alışveriş yapacak kişilerin sipariş bilgilerini girerken en ufak detayda bile çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Umarım firma, sipariş numarası 17233075 olan işlemimi yeniden değerlendirir, yanlış hesaba giden yükleme ile ilgili mağduriyetimi giderir ve bu tip durumlarda daha çözüm odaklı bir süreç işletir.