Yanlış Motor Gönderimi Ve Müşteri İkna Sürecindeki Aşırı Zorluklar

Perde.com üzerinden 11 adet kumandasız motorlu perde satın aldım. Ancak gelen ürünlerdeki motorlar yanlış gönderildi. Bunu fark eder etmez firmayı arayarak durumu bildirdik, fakat kendilerine ulaşmakta zorlandık ve iki gün sonunda motorların gerçekten yanlış olduğuna onları ikna etmeyi başardık. Bu süreçte çözüm üretmesi gereken taraf firma olmasına rağmen, çabayı gösteren ve karşı tarafı ikna etmeye çalışan taraf hep biz olduk, müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir zafiyet yaşadım.

Yanlış motorları paketleyip firmaya geri gönderdik ve kargodan teslim edildi bilgisi görünüyor, üzerinden iki gün daha geçti. Buna rağmen şimdi de doğru ürünleri göndermeleri için yeniden uğraş vermek zorunda kalıyoruz. Sürekli ikna etmeye çalışmak, her aşamada bizden çaba beklenmesi ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle bu firmadan alışveriş yaptığıma pişmanlık duyuyorum.

Ayrıca ilk siparişimizde ödemeyi peşin olarak yaptık ve ürünlerin hemen gönderilmemesini, adres ve zamanı daha sonra bildireceğimizi söyledik. Telefon görüşmemizde de “Ne zaman isterseniz o zaman göndeririz” denildi. Adresi iletip ürünleri göndermelerini istediğimizde ise, “Siz bugün almış gibi sayılıyorsunuz, fiyatlar değişti, arada fark oluştu, şu kadar daha ödemeniz gerekiyor” şeklinde ek ödeme talep edildi. Bu durum da baştan verilen sözle çelişiyor ve güven sarsıcı bir deneyim oluşturdu. Tüm görüşmeler ve yaşananlar kayıtlıdır.

Antalya’ya teslim edilen ve Ertan A****** adına, Evis Bilişim Teknolojileri ve Dış Ticaret Limited Şirketi adına kesilen bu siparişle ilgili olarak, yanlış gönderilen motorların yerine doğru ürünlerin bir an önce ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.