Perde.com’da 1.400 TL İade Eksikliği Ve Hatalı Kesintiler

Perde.com’dan satın aldığım stor perdeyi iade ettim; ürün bedelinin kredi kartıma yatırılacağı söylendi ancak 1 aydan uzun süredir yapılan iadeler eksik ve hatalı görünüyor. Toplamda yaklaşık 1.400 TL civarında bir tutarın yanlış işlendiğini, banka hareketlerimde ve sipariş geçmişimde yaptığım kontrollerde net şekilde görebiliyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle, özellikle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Her ulaştığımızda konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyoruz, önceki konuşmaların ve kendi yazdıkları mesajların bile bir anlamı olmuyor. Sürekli hata yapıyorlar, durumu açıkça tane tane anlatmamıza rağmen konuyu ya hiç anlamıyorlar ya da daha da karmaşık hale getiriyorlar.

Hatalı ölçü nedeniyle 2 tadilat için onay verilmiş olmasına rağmen sistemde 4 tadilat yapılmış gibi işlem yürütülmüş ve buna göre 4 tadilat ücreti kesilmiş. Kendi yaptıkları hata için mağduriyeti gidermek bir yana, ekstra kesinti yaparak zararı daha da büyütüyorlar. Ayrıca perde takma aparatını ekstra olarak talep ettiğimizde, iki parçalı bir aparat olmasına rağmen sadece tek parçasını gönderdiler ve eksik parçalar için kargo bedelini de tarafımıza yansıttılar.

İademiz 1.400 TL eksik yatırıldığı halde, tüm bu hataları tek tek ve belgeleriyle anlatmamıza rağmen aldığımız tek yanıt “sistemde böyle gözüküyor” şeklinde. Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de sorun çözme niyetlerinin olmadığını düşündürüyor.

İlgili ekran görüntülerimi ve banka kayıtlarımı da ekliyorum. Eksik ve hatalı yapılan tüm kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, fazla ve haksız kesilen tadilat ve kargo ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve eksik iade tutarının, daha fazla uğraş ve zaman kaybına yol açmadan, gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.