Çalışmayan Motorlu Perde Sistemleri İçin Tam İade Talebi

27 Mart’ta perde.com üzerinden C**** Mekanizmalı ve Motorlu Perde Sistemleri San. Ve tic. Firmasından cam balkon için iki adet perde siparişi verdim (sipariş numarası: 493081). Ürünler 3 Nisan’da elime ulaştı ancak gelen perdeler çalışmıyor ve mekanizma perdeleri taşımıyor, sistem tamamen çalışmaz durumdaydı. Perdeleri hiç kullanamadım, sadece çalışıp çalışmadığını anlamak için denedim ve zaten çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine para iadesi talep ettim. İlk etapta tarafıma yalnızca bir tanesinin ücret iadesini yapabileceklerini, diğerinde ise değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici olarak kusurlu ürünün iadesini istemek en temel hakkım. Mekanizmaları yeni denediklerini, sorun çıkarsa değişim yapacaklarını özellikle kendileri söylemişti. Buna güvenerek değişim talep ettim ve 10 Nisan’da ürünleri geri yolladım. O günden beri yaklaşık 1 aydır cevap ve çözüm bekliyorum.

Bu süre boyunca her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. “Yollayın, değiştirelim” denildi, ardından “üretimden cevap bekliyoruz” denildi, daha sonra ise “ürünlerde sorun yok, yeni çıta satın almanız gerekli” gibi tamamen değişen açıklamalar yapıldı. Son noktada çıta satın almam gerektiği söylendi. Oysa sistemin çalışmayan kısmı zaten çıtalar ve bu sorun en başından beri ürünün kendi ayıbı.

Ürünleri hiç kullanamamama, en başından beri çalışmayan bir sistem göndermelerine ve süreç boyunca iyi niyetle beklememe rağmen, sorunun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışılıyor, para iadesi yapılmıyor. Perdeyi taşımayan, mekanizması sorunlu ürünler için benden tekrar ücret talep edilmesini ve iyi niyetimin bu şekilde suistimal edilmesini kabul etmiyorum.

İki adet perde için ödediğim bedelin tamamının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.