Onaylı Tek Mekanizmada İki Kanat Talebine Uymayan Gönderim Ve Tam İade Reddi

30.10.2026 tarihinde Perde.com üzerinden sunscreen perde siparişi verdim. Özellikle tek mekanizma üzerinde iki kanat olacak şekilde istediğimi sipariş notu bölümüne yazmıştım, ayrıca emin olmak için WhatsApp hattından da iletişime geçip bu talebimi açıkça belirttim. WhatsApp üzerinden “tek mekanizmada iki kanat istiyorum” şeklinde net olarak yazdım ve karşı taraftan da bu şekilde not düşüldüğü, talebimin anlaşıldığı yönünde onay verildi.

Ancak perde 05.11.2026 tarihinde elime ulaştığında, ürünün ayrı ayrı iki mekanizma ve iki kanat şeklinde hazırlandığını gördüm. Yani sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden defalarca belirttiğim talebim yerine getirilmemiş, onaylanmasına rağmen farklı bir ürün gönderilmiştir. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım, sorumu defalarca iletmeme rağmen uzun süre herhangi bir net cevap alamadım. Son aşamada ise, bu talebi sipariş notuna yazmadığım ve hatanın bende olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hem onaylanmış talebime aykırı, kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkım nedeniyle iade talep ediyorum. Buna rağmen firma sadece bir kanadın iade edilebileceğini, tamamının iadesini kabul etmeyeceklerini belirtti. Ben 550956/2026-10-30 numaralı siparişe ait ürünün tamamının iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Firma, müşterinin açıkça yazılı olarak ilettiği ve onay aldığı bir talebi yok sayarak, sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, aynı zamanda benzer bir sorun yaşamamaları için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla bu şikayeti oluşturduğumu belirtmek istiyorum.