İade Sürecindeki Gecikmeler Ve Müşteri Mağduriyeti

{companyId:211822} adlı butikten yaptığım ikinci alışverişimde yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk alışverişimde de memnun kalmamama rağmen, ürünleri görsel olarak beğendiğim için bir şans daha vermek istedim; ancak sonuç yine pişmanlık oldu. Gönderdikleri ürünlerin kumaş kalitesi son derece kötüydü. Ayrıca sitelerinde pek çok üründe beden ve içerik bilgileri eksik yer alıyor.

Ürünlerden memnun kalmadığım için tüm siparişimi iade ettim. 26 Kasım tarihinde iade ürünler kendilerine ulaşmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. İlk siparişimde de benim yazmam ve hatırlatmam olmadan iade sürecini başlatmamışlardı ve üzerinden 20 gün geçmişti. Şu anki siparişimde de aynı sorun tekrar ediyor; iade ödemem hâlâ yapılmadı ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Kanunen 14 gün içinde iade yapmak zorunda olmalarına rağmen, bu süreyi kendi lehlerine çevirerek “14 iş günü” şeklinde yorumluyorlar. Ayrıca iade kodu alma süreci de oldukça zor ilerliyor; sadece hafta içi 10.30’dan sonra çalışan WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da geç dönüş yapıyorlar. Bu kadar sorun yaşadığımdan dolayı bir daha asla bu butikten alışveriş yapmayacağım. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için dikkatli olmasını istiyorum.

844QM8543E numaralı siparişime ait iade ürünler 26 Kasım’da ellerine ulaştığı halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için, iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bugün içinde iadem gerçekleştirilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.