Pep’te EFT Yatırımlarım Hesaba Yansımadı, Destek Sorunu Geçiştirdi

Pep uygulaması üzerinden son iki gündür aralıklarla toplam üç kez 100 TL olmak üzere 300 TL EFT ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Her işlemde bilgileri doğru girmeme ve dekontlarda Pep’in istediği IBAN ve referans bilgilerinin eksiksiz olmasına rağmen yatırdığım tutarlar hesabıma geçmedi.

Durumu öğrenmek için uygulama üzerinden destek aldığımda M***** isimli temsilci ile görüştüm. Ancak temsilci, soruma net bir açıklama yapmadan, sadece bunun “genel bir sorun” olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi ve hiçbir çözüm sunmadan konuşmayı sonlandırdı. İki gündür aynı sorun devam ediyor ve tarafıma ne para iadesi ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yatırdığım tutarların güvenliğinden endişe duyuyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Pep’ten, yaşanan genel sorunun acilen giderilmesini, hesabıma yansımayan işlemlerle ilgili detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca M***** isimli temsilci hakkında sürecin nasıl yönetildiğine dair gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.