to read complaints and reviews, or file yours.Pep Kart Gönderilmemesi Ve 2600 Euro Havale Sorunu
Pep üzerinden hem kart hem de para transferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir kart başvurum olmasına rağmen kartım bir türlü tarafıma gönderilmedi, bu süreçte defalarca bekledim ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
15.04 tarihinde Pep üzerinden kendi adıma kayıtlı banka hesabıma 2.600 euro tutarında havale işlemi yaptım. İşlem dekontlarım ve işlem numaralarım mevcut olmasına rağmen aradan 2 gün geçti ve para ne gönderdiğim hesabıma ulaştı ne de iade edildi. Uygulamada ve hesap hareketlerinde de net bir sonuç göremiyorum.
Konuyla ilgili olarak telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Hem uzun süredir kartımın gönderilmemesi hem de yüksek meblağlı havale tutarımın ortada kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Pep’ten talebim, 15.04 tarihli 2.600 euro tutarındaki havale işleminin derhal kendi adıma olan banka hesabıma aktarılması ve bu sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Elimde dekont ve işlem numaralarım olduğu için gerekli incelemenin hızla yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pep uygulamasındaki hesabımdan kendi adıma olan Uption hesabıma para transferi yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 15.04 tarihinde Pep hesabımdan 1800 euroyu, her zamanki gibi euro havale şeklinde gönderdim ancak para karşı tarafa hiç ulaşmadı, iki gün boyunca işlem askıda kaldı ve 17.04 tarihinde bu tutar, düşük kur üzerinden çevrilerek yaklaşık 93.000 TL olarak Pep tl hesabıma geri döndü. Bu süreçte euro olarak göndermek istediğim paraya fiilen el konulmuş, düşük kurdan bozdurulmuş ve tarafıma sadece tl olarak geri yansıtılmış oldu.
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı değil. Aynı durumun tekrarlayıp tekrarlamadığını görmek için bugün bu kez 1000 TL’lik bir gönderimi farklı bankadaki kendi hesabıma denedim, bu para da yine askıda kaldı ve hiçbir şekilde karşı hesaba geçmedi. Şu an Pep hesabımdaki paramı başka bir banka hesabıma aktaramıyor, uygulama üzerinden dışarıya para çıkaramıyorum. Param Pep’in içinde adeta kilitlenmiş durumda ve kullanamıyorum.
Tüm bu işlemlere ait dekontlarım ve kayıtlarım mevcut. Sorunla ilgili olarak Pep destek birimiyle defalarca, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor fakat mağduriyetim devam ediyor.
Pep’ten beklentim, öncelikle hesabımda tutulan paranın derhal serbest bırakılması ve hiçbir kur zararı olmadan, talep ettiğim şekilde kendi banka hesabıma transferimin sağlanmasıdır. Ayrıca askıda kalan veya başarısız olan işlemler nedeniyle uğradığım kur kaybı ve mağduriyetimin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve zararımın giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. En kısa sürede size irtibat bilgilerinizden geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, PeP Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Talebinizi detaylı incelediğimizde kart başvurunuz eksik/hatalı, adres sebebi ile askıda kalmıştır. Kart ücretinizin iadesi hesabınıza yapılmış olup gün içerisinde tekrar kart başvurusu yapmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PeP Müşteri Hizmetleri
