Pep Hesabım Bloke, 40 Bin TL Bakiyeye Erişilemiyor

Uzun süredir Pep hesabıma giriş yapamıyor ve hesabımdaki bakiyeme ulaşamıyorum. Yaklaşık 3–4 ay öncesine kadar sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorken, aylardır sistemden kaynaklı olduğu söylenen gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Ana sayfada “1 iş günü içinde yanıt verilecektir” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu ifadenin gerçeği yansıtmadığını görüyorum.

Hesabımda yaklaşık 40.000 TL civarında bir bakiyem bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. En son bugün tekrar giriş yapmayı denediğimde ise hesabımın bloke olduğu ve 0850 450 50 40 numaralı hattı aramam gerektiği ekranı ile karşılaştım. Ancak bu numara iptal edilmiş görünüyor, dolayısıyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Tarafıma daha önce TMSF nedeniyle gecikme yaşandığı söylenmekle birlikte, TMSF ile yapılan görüşmelerde yetkinin tamamen Pep’te olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle sürecin Pep tarafından bilerek veya ihmalkâr biçimde uzatıldığını düşünüyorum.

Hem hesabımın hukuki gerekçesi açık ve net bir şekilde belirtilerek bloke durumunun kaldırılmasını hem de hesabımdaki bakiyeye derhal ulaşabilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tarafımla en kısa sürede, gerçekten kullanılabilir bir iletişim kanalı üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.