to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Kullanıcıda Hesap Onayı Ve 395 TL İadesi Talebi
Pep uygulamasında hesabıma müşterim tarafından 395 TL para gönderildi, fakat 18 yaşın altında olduğum ve hesabım onaylı olmadığı için bu parayı ne harcayabiliyorum ne de başka bir yere gönderebiliyorum. Kullanmayacağım bir kart için benden 150 TL kart teslim ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Ben bu paranın velimin banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor. Dün hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, parayı harcayamayacağımı, illa fiziksel kart siparişi vermem gerektiğini ya da mail ile velimin IBAN bilgilerini paylaşmam gerektiğini söylediler. Ayrıca kimlik fotoğrafı istediler, velimin kimliğini arkalı önlü dün gönderdim fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabımdaki paraya ulaşamıyorum.
18 yaşından küçük bir kullanıcı olarak, hesabımdaki 395 TL’nin, velimin IBAN’ına havale/EFT ile iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 11.50 sularında Pepte üzerinden yapılan bir işlem için para iadesi gerçekleşti, ancak yaşım nedeniyle hesabımı yükseltemediğim için iade tutarını velim olan annemin hesabına istememe rağmen para annemin hesabına geçmedi. İşlemle ilgili elimde dekont da bulunuyor.
Konu ile ilgili Pepte’yi telefonla aradığımızda, iadenin bankaya iletildiği bilgisi verildi fakat annemin hesabına herhangi bir para girişi olmadı. Hem dekont elimizde olmasına hem de iadenin iletildiği söylenmesine rağmen para hâlâ hesaba yansımadığı için mağduriyet yaşıyoruz.
İadenin annemin hesabına neden geçmediğinin acil olarak araştırılmasını ve dekonttaki tutarın en kısa sürede annemin hesabına yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. En kısa sürede size irtibat bilgilerinizden geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, PeP Müşteri Hizmetleri
Arayıp sorunumu çözeceklerini söylediler ama henüz çözülmedi.
Teşekkürler Sorunum Çözüldü.
