Stok Sorunu Ve Mağduriyet: Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Ürün veya Hizmetle İlgili Yaşadığım Sorun

Penta Kayıt Kodu: 4169280

Satın almış olduğum ürünümde kronik bir arıza yaşanması nedeniyle ürünü değişim için tarafınıza gönderdim. Ancak, aynı ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek, başka bir model ile ilgili olarak Penta'nın rma ekibiyle görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Yaptığım yazışmalar sonucunda, ürünümün yerine talep ettiğim benzer özelliklere sahip veya daha üstün bir ürünün de stokta bulunmadığı ve ancak iki hafta sonra yeniden değişim talebinde bulunabileceğim ifade edilmiştir. Ancak, yaklaşık bir aydır ürün stokta bulunmadığı belirtilmekte ve bunun yerine yalnızca kullanıcıların tercih etmeyeceği, yetersiz nitelikte ürünler önerilmektedir.

Sürekli olarak oyalanmaktan ve mağdur edilmekten yoruldum. Bu süreç, psikolojik olarak da yıpratıcı bir hale gelmiş olup, müşteriyi bezdirerek istenmeyen bir ürünü kabul etmeye zorladığınız izlenimini uyandırmaktadır.

Bu durum kesinlikle kabul edilemez! Stok yetersizliği benim mağduriyetimi gidermek için bir mazeret olamaz. Müşteri olarak, ürünümün yerine Asus rog Keris ıı Ace 42000 dpı Kablosuz Gaming Mouse modelini (gerekirse fiyat farkını karşılamak suretiyle) talep ediyorum.

Penta'nın müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı aramayı ve şikayetimi ilgili platformlarda paylaşmayı düşüneceğim.

Acilen geri dönüş bekliyorum!