to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklığım İçin Değişim Süreci Uzadı Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Asus Rog Fusion II 500 model kulaklığım için Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. müşteri hizmetleri aracılığıyla başvurduğum arıza kaydı (No: 4213999) sonucunda değişim/iade raporu verildi. Ancak raporun üzerinden iki hafta geçmesine rağmen, 'muadil ürün yok' gerekçesiyle değişim işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Alt model ürün önerilerinde herhangi bir ücret talep edilmezken, üst model ürün önerilerinde ise 74 dolar + KDV ücret talebinde bulunuluyor. Garanti kapsamında olan ürünüm için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir tarih verilmedi ve genellikle 'ara ara mail atın, muadil ürün elimize ulaşırsa gönderelim' şeklinde oyalandım.
Benim beklentim, ürünümün muadiliyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da muadil ürün temin edilemiyorsa üst model için ek ücret talep edilmeden değişim işleminin tamamlanmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sayin KADIR T. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-56289-X1D9J3 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın, T., Değişim imkan varsa koşuluna bağlıdır. Şuan stoklarımızda ürünün aynısı ve muadili yoktur. Beklemeniz durumunda stoklarımıza ürünün aynısı veya muadili gelince değişim yapabiliriz. Bunun için aralıklarla ilgili birimimizden stok sorgulaması yapınız. Veya satıcı mağazanızdan verilen servis raporuna istinaden değişim/iade talebinde bulunabilirsiniz. Ayıpsız misli ile değişim TKHK 11/ç maddesinde " İmkan bulunması halinde " şeklinde düzenlenmiştir. Benzer bir hüküm Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9/c maddesinde de rastlanmaktadır. - Aynısı/muadili ile değişimi – Stoklarımızda şuan için yoktur. - Üst model ile değişimi- Fiyat farkı ile yapılmaktadır. Saygılarımızla,
Bu yazdığınız yazıyı müşteri temsilcilerinizde gönderiyorlar beklemek istesem şikayet var'a neden yazayım 2 hafta bekledim, ben sizin stoğunuza ürünün ne zaman geleceğini nereden bilebilirim. Belki ürünün üretimi bile durduruldu. Satıcı firma sizden bekliyor siz satıcı firmadan, satıcı firma muadil ürüne bile ücret talep ediyor. İmkan dahilinde yazmışsınız imkan dahilinde mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum.
