Garanti Kapsamındaki Bozuk Joystick İçin Penta’nın Kayıt Ve Seri Numarası Sorunu

Amazon üzerinden geçen yıl eylül ayında Logitech Extreme 3D Pro model bir uçuş kolu satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunmasına rağmen daha 1 yıl dolmadan bozuldu. Cihazı kullanırken eksenlerin kendiliğinden yanlış yönlere kaydığını fark ettim. Windows’ta Joy. Cpl üzerinden yaptığım testte de sorunun açıkça donanımsal olduğunu, potansiyometrenin hatalı çalıştığını ve komutları yanlış yönlere gönderdiğini net şekilde görebiliyorum. Şikayetime eklediğim videoda bu durumu ayrıntılı olarak gösteriyorum; yazılımsal bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamında tamir için satıcı firma Penta ile iletişime geçtim. Bana Penta’nın internet sitesine girerek ürün adı ve seri numarasıyla kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak site üzerinde Logitech Extreme 3D Pro modeli yer almadığı için günlerce kayıt açamadım. Yaklaşık bir hafta uğraştıktan sonra mail üzerinden ürünün sistemlerinde farklı, 12 tuşlu garip bir isimle geçtiğini öğrendim ve bu şekilde kayıt açabildim.

Bu sefer de benden S/N yani seri numarası istendi. Ancak Logitech bu üründe S/N yerine P/N (product number) kullanmış. Bunu kendilerine defalarca belirttiğim halde “seri numara yok” diye ilerleyemedik ve yaklaşık 1 aydır sadece mail üzerinden oyalanıyorum. Ürünü henüz fiziki olarak bile gönderme aşamasına gelemedik. Ürünü satan ve Türkiye’de dağıtımını yapan firmanın, sattığı ürünü ve üzerindeki kodlamayı bilmemesi ya da bu kadar basit bir konuda süreci tıkaması kabul edilebilir değil.

Amazon sipariş numaram 402-7982359-7243508. Penta ile yazışmalarımı d********@gmail.com adresi üzerinden yürütüyorum ve en son 30 Ağustos 2026 tarihinde mail aldım, o tarihten beri de somut bir çözüm sunulmadı. Garantisi devam eden ve donanımsal arızası açıkça görülen bu ürün için Penta’nın beni daha fazla oyalamadan net bir şekilde kayıt açmasını ve ürünü alıp ücretsiz olarak tamir etmesini talep ediyorum.

Ayrıca Amazon’un da bu sürece müdahil olmasını, platformunda satış yapan Penta’nın bu tutumunu inceleyerek, müşteriyi bu kadar uğraştıran ve çözüm sunmayan bir satıcıya karşı gerekli adımları atmasını bekliyorum.