Penguen Soğutma'dan İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Penguen Soğutma’dan bulaşık makinesi pompası satın aldım. Ürünü 17.03.2026 tarihinde aldım, daha sonra iade etmeye karar verdim ve kargo iade kodu için yaklaşık 10 gün bekledim. Ürün 03.04.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, 17.04.2026 tarihinde ise satış faturası oluşturuldu ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 2.000 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve telefonlar açılmıyor. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de ödeme tarafıma aktarılıyor.

Ayrıca bildiğim kadarıyla internet üzerinden yapılan alışverişlerde faturanın yasal süre içinde düzenlenmesi gerekirken, ürün satıcıya ulaştıktan yaklaşık 30 gün sonra fatura kesilmesi de tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu durumun mevzuata uygun olup olmadığı konusunda gerekli araştırmaları yapmayı ve gerekirse Maliye Bakanlığı dahil ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Penguen Soğutma’nın 2.000 TL tutarındaki iade ödememi derhal hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.