İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Sipariş İptali Sonrası Ödeme Sorunu

8 Temmuz 2026 tarihinde internet üzerinden Penguen Soğutma firmasından Vestel Flora Doğa inverter 18 at+ Klima dış ünite fan motoru (32027077) ve 2 adet su sebili musluğu sipariş ettim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden firmayla görüşerek ürün ve tedarik süreci hakkında bilgi aldım, ürünlerin 3 ile 4 gün içerisinde kargoya verileceği söylendi.

Bu taahhüde rağmen 21 Temmuz 2026 tarihine kadar defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünler kargoya verilmedi. Bunun üzerine 21 Temmuz 2026 tarihinde 702837595 numaralı siparişimi iptal ettim. Ödemeyi toplam 2.869,32 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirmiştim.

Bugün 30 Temmuz 2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Telefonla arayıp neden iadenin gerçekleşmediğini sorduğumda, iadenin askıda kalmış olabileceğini, yeniden iade işlemi yapacaklarını söylediler fakat buna rağmen hâlâ karta herhangi bir ödeme yansımadı ve ilgisiz bir şekilde bekletilmeye devam ediliyorum.

Siparişimin iptaline rağmen 2.869,32 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle, iade sürecimin acilen tamamlanarak ücretin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade süreci en kısa zamanda tamamlanmaz ise hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.