Penguen Soğutma Ürün Tarafıma Gönderilmedi

13 Nisan 2026 tarihinde Penguen Soğutma Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin kendi web sitesi üzerinden, 972124129 numaralı sipariş ile bir adet Value V260N klima vakum pompası satın aldım ve bu işlem için 10.867,50 TL ödeme yaptım. Ödeme alınmasına rağmen uzun süre boyunca ürün tarafıma gönderilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün gümrükte olduğu ve yurt dışından geleceği söylendi. Siparişi verirken ürünün yurt dışından getirileceğine veya gümrük sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durum üzerine cihazı satın almaktan vazgeçtiğimi, 972124129 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 10.867,50 TL’nin iadesini istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça belirttim.

Tüm buna rağmen süreç uzadı, ürün tarafıma teslim edilmedi ve 1 Temmuz 2026 tarihinde 972124129 numaralı siparişimin firma tarafından sistem üzerinden herhangi bir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. WhatsApp üzerinden iade talebimi defalarca iletmeme rağmen, sipariş iptal edilmiş olmasına karşın ödediğim 10.867,50 TL tarafıma iade edilmedi. Ne ürünü teslim aldım ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal sonrası ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 13 Nisan 2026 tarihinde ödediğim ve sipariş detay ekranında da iptal durumuyla birlikte görünen 10.867,50 TL tutarının, sipariş iptal tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.