Garanti Kapsamındaki Isı Pompası Gönderilmedi, 1.475 TL İade Talebi

Penguen Soğutma’dan Bosch bulaşık makinem için ısı pompasını Mayıs ayında 1.475 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozulduğu için garanti kapsamında firmaya gönderdim. Fatura tarihimin 01.05.2025, fatura numaramın ise pnj2025000000201 olmasına rağmen, garantiye gönderdiğim bu ürün bir daha tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık aralığın başından beri sürekli olarak “yarın kargoya veriyoruz, yarın gönderiyoruz” denilerek oyalanıyorum. Telefon ve diğer iletişim kanallarında her seferinde ürünün ertesi gün kargoya verileceği söylendi fakat hiçbir şekilde kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte hem ürünümden hem de ödediğim paradan mahrum kaldım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Garanti kapsamında gönderdiğim ısı pompasının acilen tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse 1.475 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.