Penguen Kitabevinde Saygısız Telefon Yanıtı Ve Çelişkili Kapanış Bilgisi

29.10.2026 tarihinde saat 15.55 civarında Pendik’teki Penguen Kitabevi’ne, Yandex üzerinden gördüğüm telefon numarasını kullanarak resmi tatildeki kapanış saatlerini öğrenmek için arama yaptım. Amacım yalnızca mekanın doluluk durumu ve resmi bayrama göre kapanış saati hakkında bilgi almaktı.

Ancak telefondaki görevli, sorduğum sorulara son derece ters ve saygıdan uzak bir üslupla yanıt verdi. Mekanın kaçta kapanacağını sorduğumda “Ne bileyim, kaçta kalkacaklarını, ne zaman gideceklerini, bizim normalde böyle bir hizmetimiz yok” gibi ifadeler kullanarak adeta azarladı. Ne rezervasyon talebim oldu ne de ekstra bir isteğim; sadece bilgi almak isterken bu şekilde bir muameleye maruz bırakıldım.

Hizmet sektöründe çalışanların en temel görevinin, müşteriye saygılı ve anlayışlı davranmak olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi azarlayan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir üslupla çalışacaksa bu işi yapmamasının daha doğru olacağı kanaatindeyim.

Ayrıca internette görülen bilgiye göre kapanış saati 23.00 olarak yer alırken, telefonla aradığımda 22.00 dendi. Hem internetteki bilgi ile telefondaki açıklama birbiriyle çelişiyor, hem de bilgi almaya çalışan insanlara saygısız bir şekilde yaklaşılması nedeniyle bu işletmeye asla uğramayacağımı belirtmek istiyorum.