Penguen Termosunun 12 Saat Sıcak Tutma Özelliği Çalışmıyor Ve Destek Vermiyor

N11 üzerinden Penguen markasının kendi mağazasından Temmuz 2025’te 3 litre çelik penguen termos satın aldık. Ürünün kullanma kılavuzunda 12 saat sıcak tutma özelliği olduğu açıkça yazmasına rağmen, ürün bu vaadini yerine getirmiyor. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra kullanmaya başladık ve kullanmaya başladıktan sadece 2 ay sonra 12 saat sıcak tutma özelliğinin tamamen kaybolduğunu gördük. 3–4 kez farklı şekillerde denememize rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştık, ürün sıcak tutmuyor.

Bu süreçte Penguen markasının WhatsApp hattı üzerinden ve N11 üzerindeki kendi mağazası üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde destek verilmedi. N11 üzerinden yazdığımız mesaja günler sonra zorla dönüş yapıldı, onda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ürünü bizzat kendi mağazalarından almamıza rağmen, garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen ilgisiz ve duyarsız davrandılar, müşteriye hiçbir değer vermediler.

Kendi markası altında ürün satıp, kullanma kılavuzunda iddialı özellikler yazıp, ardından bu özellikler yerine getirilmediğinde sorumluluk almayan bir firma ile karşı karşıyayız. Bu şartlarda Türkiye’de satış yapmaya devam edebilmeleri de ayrıca düşündürücüdür. Penguen markasından, bu ayıplı ürün için derhal adım atarak termosu tamir etmelerini, tamir mümkün değilse de ürünü yenisiyle değiştirmelerini ve yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.