Penguen Home Isı Tutamayan Termos Ve Satıcıdan Destek Alamama

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden Penguen marka 2 litrelik bir termos satın aldım. İlk aldığım dönemde ısı koruması ile ilgili hiçbir sorun yoktu, sıcak suyu uzun süre sıcak tutuyordu ve bekleme süresinde problem yaşamıyorduk.

Haziran ayında termosun artık ısıyı tutmadığını fark ettim. İlk başta düğmesine yanlışlıkla basmış olabileceğimizi, kapağın tam kapanmamış olabileceğini düşünerek önemsemedim. Ancak şu an termos sıcak su konulduğunda içindeki ısıyı tutmak yerine dış yüzeyi adeta ateş gibi ısınıyor, içerideki sıcaklık da kısa sürede düşüyor. Ürünü çok sık kullanmadım, toplamda 4–5 kez kullandım ve bu kadar az kullanımda bu şekilde bozulmuş olması kabul edilebilir değil.

Satıcıya Trendyol üzerindeki soru sorma kısmından durumu iletmeye çalıştığımda ise sorum kabul edilmedi ve herhangi bir destek alamadım. Faturam Trendyol sisteminde kayıtlı, ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Penguen’den, bu sorunlu termosumun sağlam, ısıyı düzgün şekilde tutan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa inceleme yapılsın, ancak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.