Mavibahçe AVM Pen&Paper Mağazasında Alaycı Ve Saygısız Personel Tutumu

İzmir Mavi Bahçe AVM’deki Pen&Paper mağazasından aldığımız okul yemek kabını, satın alma tarihinden **yaklaşık 5 gün sonra** boyutunun küçük geldiğini fark ettiğimiz için, hiç kullanılmamış haldeyken değiştirmek istedik. Üründe herhangi bir hasar ya da kullanım söz konusu değildi; yalnızca ebat olarak küçük geldiği için değişim talebinde bulunduk.

Mağaza çalışanı ya da sahibi olduğunu düşündüğüm kişi, değişimin tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu ve değişim yapmayacağını söyledi. Üstelik bu markada zaten asla değişim yapılmadığını, bunun bilinen bir durum olduğunu belirtti. Ben de satın alırken herhangi bir şekilde “değişim yapılamaz” bilgisinin verilmediğini, bu konuda uyarılmadığımızı söyledim. Buna karşılık bana “Sormadınız, ben de sizi uyarmak zorunda değilim” şeklinde ters ve alaycı bir tavırla cevap verdi.

Yaşadığım asıl sorun ürünle ilgili değil, bu süreçte sergilenen saygısız, alaycı ve müşteriyi suçlayıcı tavırdır. Sonrasında tartışma üzerine değişim yapıldı; ancak bu noktadan sonra yapılan değişimin bir anlamı kalmadı, çünkü ilk andaki kaba yaklaşım ve iletişim tarzı bizi son derece rahatsız etti. Müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir üslupla karşılaştık.

Mağazanın, özellikle bu şubede çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığımız olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.