Kapıda Ödeme İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Instagram platformunda gördüğüm “Pelin Yıldız Butik” isimli sayfanın web sitesi üzerinden, kapıda ödeme ile yeni yıl koleksiyonu paletli siyah kısa etek satın aldım. Kendi bedenimi almama rağmen ürünün kalıbı dar olduğu için 22 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade ettim ve toplamda 1.070 TL ödeme yapmıştım.

İade için beni telefonla aradıklarında ürünü karşı ödemeli göndermemi söylediler. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise ücretimi tam 16 gün sonra ve 800 TL olarak iade ettiler. Aradığımda kargo ücretini kestiklerini belirttiler. Alışveriş esnasında veya iade sürecinde benden böyle bir kesinti yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sipariş veya fatura numarası da paylaşılmadı.

Hem ödemiş olduğum toplam tutarın tamamının tarafıma iadesini, hem de bu tarz uygulamalar nedeniyle başka müşterilerin mağdur olmaması için bu sayfa ve firmanın yetkililerinin gerekli şekilde incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.