Yanlış Bilgiyle Satılan Bluz Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

1-2 Kasım 2025 tarihlerinde Butik Işıltı'nın Instagram hesabı üzerinden 530 TL'ye bir bluz siparişi verdim. Ürünü almadan önce özellikle bir özelliğiyle ilgili bilgi almak için sordum ve bana yanlış bilgi verildi. Satıcının açıklamasına güvenerek ürünü aldım, ancak elime ulaştığında söylenen özelliklerin üründe olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum. Başta iade yerine değişim teklif ettiler, ısrar edince iade kabul edildi. Satıcı, iade sebebinin kendilerinden kaynaklandığını belirtmeme ve yazışmalarla kanıtlamama rağmen, önce kargo ücretini karşılayacaklarını söylediler. Ürünü iade için gönderdiğimde ise bu sözlerinden vazgeçip kargo ücretini bana yüklediler. Tüm yazışmalar kayıtlı olmasına rağmen, mesajlarımı tekrar iletmeme rağmen geri adım atmadılar ve kargo ücretini kestiler. İlk teslimatta 120 TL, iade sırasında da 120 TL olmak üzere toplamda 240 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde faturalandırma yapılmadı ve elime herhangi bir fatura ulaşmadı.

Satıcının verdiği yanlış bilgi ve sonrasında sözünü tutmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.