Pelin Şenoğlu İndirimli Elbiseler İçin İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Haziran ayında Instagram üzerinden Pelin Şenoğlu Butik’ten kart ile ödeme yaparak 2.548,30 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Elbiselerin kalitesi paylaşılan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu; ürünler aşırı kalitesizdi. Bunun üzerine ürünleri yaklaşık 12 Haziran tarihinde MNG Kargo ile iade ettim ve benden 100–150 TL civarında iade kargo ücreti alındı.

Firma, indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca indirimli ürünlerde de cayma ve iade hakkımın olduğunu kendilerine açıkça belirttim; hatta kanundaki ilgili maddeler kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazarak ifade ettim. Buna rağmen iademi kabul etmeyip ücret iadesini gerçekleştirmediler ve hukuka aykırı davrandılar. Ürünleri iade süresi içinde göndermiş olmama rağmen, aradan zaman geçmiş olmasını da bahane etmeye çalıştılar. Altı ay sonra tekrar yazmamın sebebi düğün telaşımın olmasıydı; ancak iade ürünleri zaten zamanında göndermiş durumdaydım, buna rağmen paramı tarafıma iade etmediler.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezi çalışanının tavrı son derece saygısız ve kaba olup, bana adeta cevap yetiştirir bir üslupla konuştu. Görüşmenin sonunda yalnızca konuyu yetkili kişiye ileteceklerini söylediler, net bir çözüm sunmadılar ve hâlâ paramı iade etmediler.

Ben, kanunun tanıdığı cayma ve iade hakkım kapsamında, indirimli dahi olsa satın aldığım bu iki elbisenin bedeli olan 2.548,30 TL’nin, benden kesilen iade kargo bedeli dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu CİMER’e de şikayet ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere, bu sürecin sonuna kadar takipçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.