Pelikan Kitabevi'nde Açılmamış Ürün İadesi Reddi

Değerli Müşterimiz Mehmet Bey, Paylaştığınız görüş için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili mevzuatı açıklamak isteriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesine göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak bu hak sınırsız değildir. Aynı Kanunun 48. Ve 84. Maddelerine dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15. Maddesi, aşağıdaki sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını açıkça düzenlemiştir: a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. Fiyatı anlık değişen bir ürünün iadesi taraflardan birinin haksız kazanç elde etmesine yol açar. B) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Bu ürünler başka birine satılamaz. C) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Ç) Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. D) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar. E) Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri. F) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar. G) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı hizmetler. Ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar. H) Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler. I) Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescili zorunlu araçlar ve kayıt zorunluluğu bulunan insansız hava araçları. İ) Teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar. J) Canlı açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler. K) Kullanım kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu ya da montajı yapılacağı belirtilen mallar. Her istisnanın arkasında somut bir gerekçe vardır: hijyen, fiyat istikrarı, ürünün yeniden satılamaması veya içeriğin kopyalanabilmesi. Kitaplar, (e) bendindeki istisnaya, yani kopyalanma riskine dayanır. Bir kitap birkaç gün içinde okunabilir, telefonla taranabilir veya fotokopiyle çoğaltılabilir. İçeriğinden yararlanılmış bir kitabın iadesi, ürünün bedeli ödenmeden kullanılması anlamına gelir. Mevzuat bu nedenle koruyucu paketi açılmış kitapları cayma hakkı dışında tutmuştur. Kitaplarımız, ürünün hacmine göre balonlu zarf, koruyucu poşet veya ürüne özel kolilerle paketlenerek gönderilmektedir. Bu paketleme, yönetmelikte sayılan “paket” ve “koruyucu unsur” niteliğindedir. Kargonuzu teslim aldıktan sonra paketi hiç açmadıysanız, paketin görselini WhatsApp hattımıza göndermeniz yeterlidir. Bu durumda iadenizi sorunsuz şekilde alırız. Paketi açılmış ürünlerde ise cayma hakkı kapsamında hiçbir gerekçeyle iade kabul edilmemektedir. Saygılarımızla.