to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Gecikmesi
Pelikan Kitabevi’nin kendi internet sitesi üzerinden aynı kitaptan 2 adet sipariş verdim. Siparişten ertesi gün stoklarında olmadığını söyleyerek WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler ve 20 Nisan’da iade için IBAN bilgilerimi istediler. 21 Nisan’da IBAN’ımı kendilerine gönderdim ve 5 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirttiler.
Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen 359,17 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem stokta olmayan ürünü varmış gibi sitelerinde göstermelerine hem de verdikleri iade süresine uymamalarına çok kızgınım. Sipariş kodum 949794’tür.
Ödememe ilişkin iadenin bir an önce, gecikmenin açıklamasıyla birlikte yapılmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışta gösterilmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sorun çözüldü teşekkürler
Sayın Müşterimiz Zeynep Hanım, Öncelikle geri dönüşünüz ve olumlu değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. İadenizin tamamlanmış olması bizleri memnun etmiştir. İzin verirseniz stok konusuna ilişkin kısa bir açıklama paylaşmak isteriz. Sitemizde "stoktan gönderim" şeklinde bir taahhüt ibaresi yer almamaktadır. 90 binin üzerinde farklı ürün çeşidinin sunulduğu bir katalogda, her bir ürünün stok bilgisinin anlık olarak yayınevi ve tedarik kaynaklarıyla senkron tutulması teknik olarak mümkün olmadığından, nadir de olsa sipariş sonrası stok kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. Sizin siparişinizde de durum tarafınıza en kısa sürede bildirilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. Buna karşın, 2500 m² kapalı alanda hizmet veren deposuyla firmamız, sektöründe stoktan doğrudan gönderim oranı en yüksek kitap satış platformlarından biridir. Süreçlerimizi bu oranı daha da artıracak şekilde geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
