Eksik Ve Yanlış Kitap Gönderimi, İade Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Pelikan Kitabevi’nin kendi internet sitesi üzerinden 22’sinde 953568 numaralı kitap siparişimi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişimdeki bazı kitaplar hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyordu. Stoğunda olmayan ürünlerin satışa açık tutulmasına anlam veremiyorum. Bunun üzerine kendilerine ulaşıp stokta olmayan bir ürünün iptal edilmesini, diğer kitapların gönderilmesini talep ettim.

Sonunda kargo elime ulaştığında ise siparişim eksik geldi, bir kitabımı hiç göndermemişler, onun yerine tamamen farklı bir kitap göndermişlerdi. Tekrar iletişime geçip hem eksik ürün olduğunu hem de yanlış ürün gönderildiğini bildirdim, ayrıca daha önce iptal edilen kitabımın ücret iadesi de hâlâ hesabıma yatırılmamıştı. Tüm bu karışıklıklar ve oyalamalar yüzünden artık uğraşmak istemediğimi, siparişimin iadesini istediğimi belirttim. Bana kitabın pazartesi günü ellerine ulaşacağı söylendi, ben de 3–4 gün boyunca pazartesiyi bekledim ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

Bugün tekrar yazdığımda, kitabın hâlâ ellerine ulaşmadığını ve yanlış gönderdikleri kitabın iadesini talep ettiklerini söylediler. Buna karşılık, ben bir aydır sınava hazırlığım için bu kitapları beklerken, “siz fazladan kitap alma derdindesiniz” tarzında, seviyesiz ve saygısız ifadeler kullandılar ve sanki süreci uzatan benmişim gibi konuştular. Daha önce pek çok farklı yerden online kitap alışverişi yaptım, ilk defa bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve kaba bir tavırla karşılaşıyorum.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderimi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yanlış ve eksik ürün sürecinin bir an önce çözülmesini ve özellikle müşteriyle iletişim kuran çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.