to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Baskı Kitabının İadesi Tüketici Haklarıyla Reddedildi
Pelikan Kitapevi’nin kendi internet sitesi üzerinden 29 Eylül’de “English File – Oxford” adlı kitabı 4.950 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım, ürün 1 Ekim’de teslim edildi. Kitabı teslim aldıktan sonra yanlış baskı aldığımı fark ettiğim için mesafeli satış kapsamında iade hakkımı kullanmak istedim.
Pelikan Kitapevi’ni telefonla arayarak hem iade sürecini hem de anlaşmalı kargo firmalarını öğrenmek istedim. Ancak görüşme sırasında bu kitap için iade olmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Herhangi bir yazılı teyit ya da e‑posta gönderilmedi, sadece telefonda iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.
Oysa tüketici mevzuatına göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde, belirli istisnalar dışında cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum ve yasal haklarım çerçevesinde kitabın iadesinin alınarak tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Göksu Hanım, Şikayetinizde soyad veya sipariş numarası yer almadığı için siparişinizi tespit edemedik; bu nedenle genel bir bilgilendirme yapıyoruz. Pelikan Kitabevi olarak iade talepleri gerekçe gösterilmeden reddedilmez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, mesafeli satışlarda tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (e) bendine göre, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan basılı kitap ve dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Bahsi geçen ürün basılı bir kaynak olmasının yanı sıra tek kullanımlık, özel şifreli bir dijital içerik de barındırmaktadır. Bu nedenle ürün yasal istisna kapsamındadır ve iade talebi bu gerekçeyle kabul edilememiştir. Siparişinizle ilgili ek bilgi almak isterseniz sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Pelikan Kitabevi
