to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Kampanya Kaybı: Müşteri Mağduriyeti Göz Ardı Edildi
21 Kasım’da Pazarama üzerinden “Supervision Optik” isimli satıcıdan 2.649 TL ödeyerek bir gözlük sipariş ettim. İlan görseli ve açıklamalarına göre beğendiğim belirli bir model üzerinden sipariş verdim; ancak 24 Kasım’da elime geçen ürün, sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan, çok farklı bir model gözlüktü.
Durumu fark eder etmez satıcıya ve Pazarama tarafına ulaştım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin sadece iade ile giderilebileceği, değişim yapılamayacağı ve doğru ürünün gönderilemeyeceği söylendi. Ben özellikle VakıfBank Troy kart kampanyasından yararlanmak için bu alışverişi yapmıştım ve bu kampanya kapsamında kazanmam gereken 550 TL’nin bu şekilde yanacağını, mağdur olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen doğru ürünü tedarik etmeyi veya kampanya kaybımı telafi etmeyi kabul etmediler.
Bugün tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de banka kampanyasından doğan 550 TL’lik kazancımdan oldum. Hem satıcı “Supervision Optik” hem de Pazarama’nın bu süreçteki sorumsuzluğu yüzünden uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kampanya haklarının korunmasını talep ediyorum.
Dikkat: Mağaza size yanlış ürün gönderirse tüketici zarar eder, aman dikkat, kampanyalarınız boşa gitmesin. Diğer platformlarda böyle bir durumda hemen tarafınıza telafi kuponu veya indirimi veriyorlar.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama şikayetim üzerine beni aradı kendilerine sizinle konuşacak bir husus kaldığını düşünmüyorum diyerek telefonu kapattım. Yeterince zaman kaybı yaşadım daha fazla konuşmak daha fazla zaman kaybı sorunları çözebilme kabiliyetleri zaten yetersiz nefesimi tüketemem aynı şeyi kaç defa anlattım.
