Yanlış Kupon Uygulaması Ve Ücretsiz Kargo Hakkının İhlali

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Pazarama Plus üyesiyim. 04.01.2026 günü Pazarama üzerinden 2.000 TL tutarında hediye çeki satın aldım. Hediye çekinin 15 dakika içinde tanımlanacağı söylenmesine rağmen kod tarafıma ulaşmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım ve hediye çeki ancak 24 saatin sonunda hesabıma tanımlanabildi. Bu gecikme nedeniyle almak istediğim ürün bu süre zarfında indirimden çıktı ve fırsattan faydalanamadım.

05.01.2026 günü ise yine Pazarama uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından, sepet toplamı 842 TL olan 2 adet bebek bezi satın aldım ve bu alışverişte 2.000 TL’lik hediye çekimi kullandım. Buna rağmen, Pazarama Plus üyesi olmama karşın 40 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ayrıca kupon tutarı sistemde 842 TL yerine 1.170 TL olarak kullanılmış görünüyor. Yani hem sepet indiriminden hem de ücretsiz kargo hakkımdan faydalanamadığım gibi, hediye çekimden de gereğinden fazla tutar düşüldü.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kargo ücretinin çıkacağını söylediler, ancak Plus üyeliğim ve kampanya koşulları dikkate alındığında bu durumu kabul etmiyorum. 794468304 numaralı siparişime ait hatalı işlem nedeniyle, fazla kullanılan kupon tutarının ve tahsil edilen 40 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.