Yanlış Çocuk Montu Gönderimi Ve Hediye Çekimi İadesi Reddedildi

Pazarama uygulaması üzerinden Boyner mağazasından yetişkin erkek montu olarak m beden bir ürün satın aldım. Alışveriş sırasında 500 TL tutarında hediye çekimi de kullandım. 9 Eylül’de verdiğim sipariş 11 Eylül’de elime ulaştı ancak paket açıldığında gelen ürünün yetişkin montu değil, çocuk montu olduğunu gördüm.

Ürünün yanlış gönderilmesi üzerine aynı gün içerisinde iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında iade edebileceğimi, ancak alışverişte kullandığım 500 TL’lik hediye çekimin tarafıma geri tanımlanmayacağını söylediler. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de kupon hakkımı kaybetmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca tarafıma 1.300 TL tutarında e-arşiv faturası kesilmiştir.

Yanlış ürün gönderimi tamamen satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen, hediye çekimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ya siparişimdeki gibi yetişkin erkek montu m beden olarak doğru ürünün gönderilmesini ya da yanlış gönderilen ürünün iadesiyle birlikte 500 TL’lik kuponumun eksiksiz olarak hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza ile uygulamanın gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini istiyorum.