Yanıltıcı Pamuk Bilgisi Ve Haksız İade Reddi

Pazarama üzerinden Yıldız marka 6’lı erkek atlet siparişi verdim. Ürünün ilanında kumaş içeriği pamuk olarak belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürünlerin etiketinde %35 pamuk, %65 polyester yazıyordu. Yani ürün, sitede yer alan açıklamayla açıkça uyuşmuyordu.

8 Şubat tarihinde sipariş verdikten hemen sonra Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu durumu anlattım ve ürünleri bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 5 gün sonra bana bir iade kodu gönderildi, ben de bu doğrultuda iade sürecini başlattım. 24 Şubat tarihinde ise iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün hijyen ürünü olduğu ve paketlerden birinin açılmış olması gösterildi.

Burada asıl sorun, ürünün hijyeninden değil, ilandaki kumaş bilgisiyle gelen ürünün içeriğinin birbiriyle uyuşmamasıdır. Ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması nedeniyle açıp kontrol etmek son derece doğal ve zorunludur. Buna rağmen, sadece paket açıldığı ve hijyen ürünü olduğu gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

681189776 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tüketiciyi yanıltan ürün bilgisi nedeniyle ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.