Stokta Olmadığı Görünen Ürün İptali Ve 300 TL Zarar

Salih

484

Pazarama üzerinden Schatz SCH-9077 ürününü 04.02.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya ürünle ilgili sorular sordum; hem sipariş öncesi hem sipariş sonrası yazdığımda sorularıma cevap verildi, ancak ürünün stokta olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Aksine, sipariş vermeden önce satıcının stoğunda 3 adet ürün olduğu görünüyordu, siparişimden sonra da birkaç gün boyunca stokta 2 ürün var olarak gözükmeye devam etti. Zaten stokta olmayan bir ürün için normal şartlarda sipariş verilemeyeceğini düşündüğüm için, stokta 3 adet göründüğü ve satıcı tarafından da aksi belirtilmediği için güvenle siparişi oluşturdum. Ben de özellikle doğum günü hediyesi olacağını belirterek hediye paketi rica ettim, ancak hediye paketi yapmadıklarını yazdılar.

Siparişi verdikten sadece iki gün sonra ürünün “temin edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Stokta ürün görünmesine ve satıcının hiçbir şekilde stokta olmadığına dair bilgilendirme yapmamasına rağmen bu kadar kısa sürede temin edilememe gerekçesiyle iptal edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Pazarama tarafı, satıcının bu süreçteki sorumluluğuna ve benim yaşadığım mağduriyete adeta seyirci kaldı.

Toplam 670 TL tutarında bir sipariş vermiştim ve bu alışverişte 120 TL değerinde puan da kullandım. Sipariş iptal edilince kullandığım puanlar iptal oldu ve tutar yaklaşık 7 gün sonra karta iade edildi. Pazarama’daki siparişimin iptal edilmesi nedeniyle aynı ürünü başka bir platformdan yaklaşık 300 TL daha yüksek fiyata sipariş vermek zorunda kaldım ve bu durum beni Pazarama yüzünden doğrudan 300 TL zarara uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece satıcının ürünü temin edemediği için siparişin iptal edildiği söylendi, yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyet ise tamamen görmezden gelindi. Ne bir telafi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Pazarama’dan; stok ve sipariş süreçlerinin şeffaf ve güvenilir şekilde yönetilmesini, bu sipariş nedeniyle oluşan 300 TL’lik fiyat farkı ve mağduriyetimin telafi edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,

Salih

Dijital asistandan onlarca kez yaşatılan maddi zararı belirtmeme ve müşteri hizmetlerini arayıp detaylı yaşadığım mağduriyeti ve zararı anlatmama rağmen adeta Pazarama soruna duyarsız ve seyirci kaldı. Doğum günü hediyesi olarak verdiğim pazaramadaki siparişte adeta hayatı zehir ettiler, doğum gününe başka platformdan aynı ürünü 300 TL daha pahalıya almak zorunda kaldım ama çok şükür cuma siparişi verdiğimde doğum günü olan cumartesi saat 14 gibi kargo hediye paketli siparişi teslim etti. Pazarama müşteri mağduriyetine adeta seyirci kalıyor, artık zaten Pazarama'dan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve başkalarına da detaylı anlattığım sebeplerden dolayı tavsiye etmiyorum.

Salih

Bu an itibariyle Pazarama'dan tarafıma ulaşan dahi olmadı. Bu durum gösteriyorki Pazarama müşterisinin mağduriyetine, zararına adeta seyirci kalıyor. Doğum günü için siparişimde Pazarama 300 TL. Zarara neden olunduğu gibi doğum günü öncesi hepimiz perişan olduk. Bir daha Pazarama asla, kimseye de tavsiye etmiyorum.