Staxx Benzinli Tırpan Gönderilmedi, Takip Bilgisi Bulunamadı Ve İade Süreci Uzadı

25 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 731459280 numaralı sipariş ile Staxx marka benzinli tırpan siparişi verdim. 27 Temmuz 2026 tarihinde sistemde ürünün Aras Kargo’ya verildiği görünüyor ancak kargo takip numarasını hem Aras Kargo’nun sitesinden hem de farklı kanallardan kontrol ettiğimde “bilgi bulunamadı” uyarısı alıyorum ve gönderi hiçbir şekilde görünmüyor.

Aras Kargo ile görüştüğümde, kargonun kendilerine hiç teslim edilmediğini, sadece faturasının kesildiğini, bu yüzden sistemde herhangi bir hareket olmadığını ve bu konuda Pazarama ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçtiğimde, Aras Kargo ile yaptıkları görüşmede de kargonun gerçekten tespit edilemediğini, yalnızca faturasının kesildiğini ve ürünün fiilen kargoya verilmediğini teyit ettiler.

Pazarama üzerinden satış yapan Usta Eller İstoç firmasının telefon numarasını kendi çabamla bulup görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişi, üründe tedarik sıkıntısı olduğunu, şu an ellerinde Staxx benzinli tırpan bulunmadığını ve bu nedenle gönderim yapılamadığını söyledi. Yani ürün ne tedarik edilebiliyor ne de kargoya teslim edilmiş durumda. Bizim de aciliyetimiz olduğu için beklemek istemediğimizi, bu süreçten dolayı mağduriyet yaşadığımızı açıkça belirttik.

Kargonun hareketsiz olduğunu defalarca Pazarama müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde ürün gönderilmiş gibi standart yanıtlar verildi ve konu adeta üzerlerinden atıldı. Aynı şekilde Aras Kargo müşteri temsilcileri de gönderinin sistemde göründüğünü söylemekle yetindi, detaylı bir araştırma yapmadıkları çok net anlaşılıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen siparişi iptal süreci de çok uzatılıyor, Pazarama tarafı ise bize sadece ezberlenmiş, çözüm üretmeyen standart cümlelerle dönüş yapıyor, somut bir adım atılmıyor. Ürünü ne gönderebiliyorlar ne de hızlı şekilde iptal ve iade sürecini tamamlıyorlar.

Bu nedenle, 731459280 numaralı siparişe ait ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan ve ivedilikle kartıma geri yatırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.