Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Pazarama üzerinden 16 Aralık öğle saatlerinde elektronik bir ürün için 903660086 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün akşam saatlerinde, ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal etmek istedim ve satıcıya iptal talebi gönderildiği, talebin 3-5 gün içinde sonuçlanacağı şeklinde çağ dışı bir cevapla karşılaştım. Ürün kargoya verilmemiş, ödeme hâlâ provizyonda olmasına rağmen, iptal talebimin bekletilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda ise, sipariş hazırlanıyor aşamasına geçtiği için iptal edilemeyeceği, kargo barkodu oluşturulduğu gibi geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar aldım. Sorularımı detaylandırdıkça bu kez tamamen cevap vermeyi kestiler ve bir daha dönüş yapılmadı. Sipariş oluşturur oluşturmaz “sipariş hazırlanıyor” ibaresinin çıkması ve bunu iptal edilememe gerekçesi yapmalarıyla süreç tamamen müşteriyi mağdur etmeye dönmüş durumda.

Şu an hâlâ iptal ve iade sürecim sonuçlanmadı, param iade edilmedi. Bu yaşadığım deneyim Pazarama’dan ilk ve son alışverişim oldu. İadem gerçekleştiği anda uygulamayı sileceğim. Tüketiciyi bu şekilde oyalamanın ve mağdur etmenin hiçbir haklı yanı olmadığını düşünüyor, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.