Puanlarımı Kullanamıyor Alışveriş Yapamıyor Ve Aylardır Süren Hata Nedeniyle Mağdur Oluyorum

İş Bankası Maximum kartıma ait 1.340 TL’lik puanımı Pazarama’ya aktardım. Ancak yaklaşık 2 aydır bu puanları kullanamıyorum. Üstelik puanı kullanmasam bile, normal parayla ya da kredi kartıyla dahi alışveriş yapamıyor, ödeme tamamlayamıyorum.

Hem mobil uygulamada hem de internet sitesinde alışveriş yapıp ödeme ekranına geldiğimde her seferinde bsk-4 adlı klasik hata ile karşılaşıyorum ve bu nedenle ürün satın alamıyorum.

Sorun hem sitede hem uygulamada aynı şekilde devam ediyor, Pazarama resmen kullanılamaz durumda. İş Bankası ve Pazarama ile defalarca görüşmemize rağmen bu hata aylardır düzeltilmedi, puanlarımı kullanmam da sağlanmadı, bana herhangi bir iade de yapılmadı.

Puanlarımı kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmek veya kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimi giderecek şekilde puanlarımın/karşılığının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa yargı yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Burada asıl mesele sadece puan veya miktar değil, bu süreçte kendimi mağdur ve mağduriyetim göz ardı ediliyormuş gibi hissetmemdir.

Madem ödeme yapamıyorum, puanlarım neden iade edilmiyor, eğer “harcayın” deniyorsa bu durumda neden aylarca süren bu hata giderilemiyor, bunun açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu sorun çözülmez ve puanlarım iade edilmezse, sonrasında ne Pazarama’yı ne de İş Bankası’na ait alışveriş ve kart sistemlerini tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.