Pluxee Puanlarım Sipariş Oluşmadan Düşüldü Ve İade Yapılmadı

Pazarama üzerinden alışveriş yapmak için Pluxee hediye puanlarımı kullanmak istedim. 16 Ekim saat 03:30 civarında yaptığım işlem sırasında 14.001 TL tutarındaki Pluxee puanlarım hesabımdan düşmesine rağmen siparişim oluşturulmadı ve herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. Buna rağmen puanlarım hâlâ hesabımda görünmüyor ve bu tutarı kullanamıyorum.

Ortada açık bir mağduriyet var. Sipariş oluşmadığı halde 14.001 TL’lik hediye puanımın belirsiz süreyle hesabımdan alınmış olması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir durumda işlemin hızla incelenmesini ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesini beklerken, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmaması hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Amazon, Hepsiburada ve Trendyol gibi güçlü rakiplerin olduğu bir pazarda, müşterinin hediye puanlarını kullanırken yaşadığı bu kadar temel bir işlem sorununu çözemeyen bir platformun kendi rekabet gücünü sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. E-ticaret yalnızca başarılı siparişleri almak değil, işlem başarısız olduğunda da sorumluluk almak ve müşteriyi mağdur etmemektir.

14.001 TL tutarındaki Pluxee hediye puanlarımın iadesi bir lütuf değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle Pazarama’dan, sipariş oluşmadığı halde hesabımdan düşen 14.001 TL tutarındaki Pluxee puanlarımın eksiksiz olarak en kısa sürede iade edilmesini, puanların neden sipariş oluşmadan düşürüldüğünün açıklanmasını ve iadenin neden günlerdir yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin kalıp ve otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, somut bir çözüm üretilmesi, puanlarımın eksiksiz iadesi ve yaşanan sürece dair tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.