Pazarama’da Pluxee Hediye Puanlarımın Düşmesi Ve İadesinin Yapılmaması

Pazarama üzerinden alışveriş yapmak için Pluxee hediye puanlarımı kullanmak istedim. Ancak işlem sırasında 14.001 TL tutarındaki puanlarım hesabımdan düşmesine rağmen siparişim oluşturulmadı ve herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. Aradan günler geçmesine rağmen puanlarım hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Ortada açık bir mağduriyet bulunuyor; sipariş oluşmadığı halde 14.001 TL tutarındaki hediye puanım hesabımda görünmüyor ve kullanamadığım bir alışveriş nedeniyle bu tutardaki hakkımın belirsiz süreyle benden alınmış olması kabul edilebilir değil. Böyle bir durumda hızlı inceleme yapılıp müşterinin mağduriyetinin giderilmesini beklerken, günlerdir iade yapılmamış olması hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Amazon, Hepsiburada ve Trendyol gibi güçlü rakiplerin bulunduğu bir pazarda, müşterinin hediye puanlarını kullanırken yaşadığı temel bir işlem sorununu çözemeyen bir platformun rekabet gücünü sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. E-ticaret yalnızca başarılı siparişleri almak değil, işlem başarısız olduğunda da sorumluluk almak, müşteriyi mağdur etmemektir.

14.001 TL tutarındaki Pluxee hediye puanlarımın iadesi bir lütuf değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle Pazarama yönetiminden, düşen 14.001 TL tutarındaki Pluxee hediye puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesini, sipariş oluşmadığı halde puanların neden düşürüldüğünün açıklanmasını ve iadenin neden günlerdir yapılmadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kalıp ve otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim somut çözüm, puanlarımın eksiksiz iadesi ve yaşanan sürece dair yazılı, tatmin edici bir açıklamadır.