Pazarama’nın Yanıltıcı Kupon Ve İade Politikası Nedeniyle 600 TL Kayıp

Pazarama üzerinden 850 TL’lik tabanlık satın aldım, ürün sorunlu çıkınca iade etmek istedim. Kontrollerde ürünün 3 aylık süresi olduğu, bu nedenle iade yapılamadığı söylendi. 850 TL zarar edeceğimi belirttiğimde, bana “Pazarama memnuniyet kuponu” adı altında 850 TL tutarında telafi kuponu tanımladılar.

Bu kuponla başka bir pazar çantası satın aldım, ancak bu ürün de sorunlu çıktı. Ürünü iade etmeden önce Pazarama’yı aradım ve daha önce verilen 850 TL’lik telafi kuponunu, bu ürünü de iade edersem tekrar alıp alamayacağımı özellikle sordum. Bana telefonda “Evet, yeniden alabilirsiniz” dendiği için ürünü bu güvenle iade ettim.

Sonuçta aradaki yaklaşık 600 TL param kayboldu, tarafıma yalnızca 162 TL iade edildi. Bu 162 TL’nin de yaklaşık 80 TL’si Vodafone kaynaklıydı, bana neredeyse hiçbir şey kalmadı. Eğer bana başta tekrar kupon verilmeyeceği söylenseydi ürünü iade etmez, çantayı elimde tutar, en azından 80 liraya çanta almış sayılır ve 600 TL zarara girmezdim.

Ürünlerin sorunlu çıkmasında müşterinin bir kabahati olmadığını, buna rağmen ciddi bir maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Bana verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi mağdur durumdayım. Telafi kuponumun ya da eşdeğer tutarda bir hakkın yeniden tanımlanmasını ve toplamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Pazarama’dan bu konuda ilgi ve çözüm bekliyorum.