Pazarama’da Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Geri Dönüş Süreçleri Ve Bakiye Sorunu

Pazarama üzerinden yaşadığım birden fazla sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu platforma güven duymuyorum.

Öncelikle Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi sipariş ettim. Sipariş ekranında ürün Dyson V15S Detect Submarine olarak görünmesine rağmen tarafıma Dyson Absolute modeli gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu görünce kutuyu kesinlikle açmadım. Sipariş ekranında Submarine yazmasına karşın faturada farklı model bilgisi yer almasına rağmen bana doğru ürünü göndermek yerine iade sürecine yönlendirildim ve büyük boyutlu ürünü kendim kargoya taşımak zorunda bırakıldım.

Bu siparişle ilgili olarak, Pazarama sisteminde ilgili ürünün tüm değişiklik kayıtlarının ve loglarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ürün adı, modeli ve ürün bilgilerinde sonradan bir değişiklik yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa bunun hangi tarih ve saatte, hangi kullanıcı ya da sistem tarafından gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini istiyorum. Sistem loglarının, depo ve paketleme kayıtlarının ve varsa ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bana somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu siparişte Ticket Gift bakiyemi Pazarama’da kullanmak zorunda kaldığım için, iade sonrasında tutar tekrar Pazarama hesabıma döndü ve kendi paramı başka bir yerde kullanamadan yeniden Pazarama’dan alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda bu kez 480412703 numaralı siparişimle Dyson Pencilwash siparişi verdim. Ancak bu üründe de sorun yaşadım; gelen kutunun daha önce açıldığı çok net bir şekilde belliydi ve buna rağmen ürün bana sıfır ürünmüş gibi gönderildi. Ayrıca ürünün başlığı çalışmıyor, ürün kusurlu durumda.

Bunlara ek olarak, bir başka siparişim de kargoda zarar gördüğü gerekçesiyle hiç tarafıma teslim edilmeden geri gönderildi. Dolayısıyla yanlış ürün gönderilmesi, açılmış ve kusurlu ürün gönderilmesi, kargoda hasar gördüğü iddiasıyla ürünün hiç teslim edilmemesi ve her seferinde iade süreçleriyle uğraştırılmam benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üstelik iade sonrasında Ticket Gift bakiyem sürekli Pazarama’ya geri döndüğü için kendi paramı dilediğim yerde kullanamıyor, tekrar tekrar Pazarama’dan alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Pazarama’ya güvenimi kaybettim ve artık standart “ürünü iade edin, ücretiniz iade edilecek” cevabını kabul etmiyorum. İlgili siparişlere ait sistem kayıtlarının, özellikle ürün değişiklik loglarının, depo ve paketleme süreç kayıtlarının ve gerekli kamera görüntülerinin detaylı olarak incelenmesini ve bana somut, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.