Pazarama’da Satın Alınan Ürünlerin Geri Çekilmesi ve Müşteri Haklarının İhlali

Pazarama platformu üzerinden Media Markt mağazasından 18.04.2026 tarihinde toplam 131.302,00 TL tutarında, tamamı Logitech marka olan 9 adet ürün satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm ürünler kargoya verildi ve kargo takip kayıtlarına göre 21 Nisan 2026 tarihinde Namık Kemal şubesine ulaştı. Buna rağmen, kargolar şubeye geldikten sonra satıcı tarafından hukuksuz bir şekilde geri çağrılarak iade sürecine alındı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben ise Pazarama’nın bir aracı hizmet sağlayıcı olarak bu hukuksuzluğa müdahale etme ve satıcıya yaptırım uygulama sorumluluğunu hatırlattım. Buna rağmen Pazarama, Media Markt’ın faturası kesilmiş ve kargoya verilmiş ürünleri teslimat şubesine kadar ulaştıktan sonra geri çekmesine engel olmadı.

131 bin tl gibi ciddi bir meblağ şu an Pazarama platformunun güvencesindedir. Ürünler tarafıma teslim edilmeden ve rızam olmadan işlemin iptal edilip paranın iade edilmesi mağduriyetimi gidermeyecek, aksine mülkiyet hakkımı ihlal eden bu sürece Pazarama’nın ortak olması anlamına gelecektir. Kargolanmış ürünlerin şubeden geri çağrılması basit bir operasyonel hata değil, açıkça satıştan kaçınma niteliğinde bir davranıştır ve Pazarama’nın bu süreçte pasif kalması aracı hizmet sağlayıcı olarak güvenilirliğini zedelemektedir.

Pazarama yönetiminin ivedilikle Media Markt ile iletişime geçerek kargoların iade sürecini durdurmasını ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Pazarama ve Media Markt hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.