Pazarama’da satıcı olarak 'Bahar Çelik Eşya' firmasıyla yer alıyoruz ve 732505771 numaralı siparişte müşterimize metal dosya dolabı gönderdik. Ürünü biz kargoya sağlam ve sorunsuz şekilde teslim etmemize rağmen, kargo firması ürünü müşteriye hasarlı ulaştırmış. Müşteri bu durumda Pazarama üzerinden yeterli desteği alamadığını belirtmiş ve çözüm bulamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayette bulunmuş.
Biz bu durumu 17 Kasım tarihinde, Tüketici Hakem Heyeti’nden bize gelen yazı ile öğrendik. O ana kadar Pazarama tarafından süreçle ilgili net, düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşterinin yaklaşık 15 gündür sorun yaşadığını tahmin etmemize rağmen, satıcı olarak biz sürecin dışında bırakıldık ve sonradan, hiçbir kusurumuz olmadığı halde şikayet edilen taraf konumuna düştük.
Pazarama satıcı destek birimiyle yapılan görüşmelerde ise maalesef baştan savma, konuyu çözmekten uzak cevaplar verildi. Müşteriye, kendi imkânlarıyla kargoya iade yapması gerektiği söylenmiş ve bu iletişim tarzı müşteriyi daha da germiştir. Oysa biz 'Bahar Çelik Eşya' olarak ürünü iade almaya zaten razıyız ve sorunun çözümü için üzerimize düşeni yapmak istiyoruz.
Bizim talebimiz, Pazarama’nın bu siparişe ilişkin iade sürecini kendi organizasyonu içinde yönetmesi, hasarlı teslimattan kaynaklanan problemi şeffaf biçimde ele alması ve müşteriye, sorunun satıcıdan kaynaklanmadığını, satıcı olarak iade konusunda olumlu olduğumuzu açıkça iletmesidir. Satıcı olarak kusurumuz olmadığı bir durumda şikayet edilmemize rağmen, Pazarama’nın bu süreci sahiplenerek hem müşteriyi hem de bizi mağdur etmeyecek şekilde yalnızca iade sürecini doğru şekilde organize etmesini ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli bilgilendirmeyi yapmasını bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar