Satıcı Ürünü Kargoya Teslim Etmedi, İade Talebim Beklemede

08.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 817895114 sipariş numarası ile “Babyliss 7755Pe Saç Sakal Kesme Makinesi” adlı ürünü satın aldım. Ödemem kartımdan 654 TL olarak çekildi. Siparişi verdikten bir gün sonra satıcı mağaza beni telefonla arayarak ürünün ellerinde olmadığını, uygulama üzerinden sipariş iptali talebinde bulunmamı istedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Pazarama uygulamasından sipariş iptali talebi oluşturdum. Ancak iptal talebimden yaklaşık bir saat sonra tarafıma “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bildirim geldi. Bu duruma şaşırdığım için ürünü beklemeye devam ettim. Günler geçmesine rağmen sipariş durumu sistemde sürekli “çıkış şubesinde” olarak görünüyordu.

Durumu netleştirmek için kargo firmasını aradığımda, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, satıcının sadece gönderi barkodu oluşturduğunu öğrendim. Ardından Pazarama Dijital Asistan üzerinden ve müşteri iletişim hattını arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım, ancak Pazarama tarafı 3–4 gündür sadece satıcıdan yanıt beklediklerini söylemekle yetiniyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Satıcının fiilen kargoya teslim etmediği bu siparişimin Pazarama tarafından derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 654 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.