Pazarama Taksitli Seçtiğim Saat Tek Çekimle Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

27 Kasım 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Huawei Watch d2 akıllı saat satın aldım. Ürünü özellikle taksitli ödeme seçeneğiyle işaretlememe rağmen, kredi kartımdan ödeme tek çekim olarak tahsil edildi. Buna ek olarak, ürünü aldıktan kısa süre sonra akıllı saatin fiyatının da yükseldiğini gördüm. İşleme ait sipariş numaram 184311082’dir.

Durumu fark eder etmez hem Pazarama hem de İş Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu nedenle mecburen iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve ürünü kargoya vermek üzereyim. Oysa sorun, mevcut işlemin iptal edilip aynı şartlarla, başta seçtiğim gibi taksitli şekilde yeniden düzenlenmesiyle kolayca çözülebilecek durumdaydı.

Bu alışverişe ilişkin olarak, başta seçtiğim şekilde taksitli ödeme olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca İş Bankası’nın bu kampanya kapsamında uygulaması gereken 1.000 TL’lik ekstre indiriminin hesabıma yansıtılmasını ve ürün iptal edilse bile, bana satın aldığım ilk fiyattan yeniden alma imkanı tanınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Süreç boyunca, sanki hatayı ben yapmışım gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Oysa Teknosa’nın ürünle birlikte gönderdiği fatura ile sisteme yüklenen faturanın dahi birbiriyle uyuşmadığını görüyorum. Bu sorunun sadece bana özel olmadığını, benim gibi aynı durumdan mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de olduğunu fark ettim. Yıllardır e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve sürecin, müşteri lehine olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.