to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Aralık 2025 tarihinde saat 20.30’dan sonra Pazarama üzerinden DeFacto mağazasından bir kıyafet satın aldım. Ürünü satın alırken ödeme başarılı şekilde gerçekleşti, sipariş sistemde onaylandı ve sipariş numarası oluştu. Buna rağmen, 18 Aralık 2025 tarihinde Pazarama tarafından siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Ödeme, ürünü satın aldığım anda kartımdan çekildi, iptal işlemi ise daha sonra gerçekleştirildi ve iade ancak iptalden sonra hesabıma yansıtıldı. Yani süreçte hem ürünüm iptal edildi hem de bir süre boyunca param sistemde tutulmuş oldu.
Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, onaylanan ve sipariş numarası oluşan bir alışverişte, ürünün tarafıma satın aldığım fiyattan gönderilmesi gerektiğini açıkça hatırlattım. Buna rağmen, müşteri temsilcisi ürün iptal edildikten sonra yeniden gönderilemeyeceğini söyleyip “Size yardımcı olamam” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Ben, Pazarama’nın onaylanan siparişimi tek taraflı iptal etmesini ve yasal haklarımı hatırlatmama rağmen bunu dikkate almamasını kabul etmiyorum. Talebim, Pazarama’nın aynı ürünü, satın aldığım indirimli fiyattan, ek bir bedel talep etmeden tarafıma göndermesidir. Onaylanmış bir siparişin sonradan iptal edilmesi yerine, tüketici lehine olacak şekilde işlem yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
21 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamadığım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeyi denedim. Tel...
28/08/2025 saat 22:49’da Pazarama üzerinden elektronik bir ürün için toplam 20.099 TL ödeme yaptım ve açıklama kısmına ürün kodunu yazdım. Alışverişi tamamladıktan sonra 539 673 79*** numaralı telefondan Pazarama yetkilisi olduğunu söyleyen biriyle görüştüm. Bana, dekontun açıklama kısmına ad, soyad...
15.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden yaptığım alışverişte, almak istediğim ürün yerine, sepette yanlışlıkla işaretlenmiş olan farklı bir ürünü satın almışım. Hatanın farkına varır varmaz, aynı gün Pazarama üzerinden iptal talebinde bulundum ve satıcıya da ayrıca iptal talebimi ilettim. Satıcı is...
Pazarama web sitesi üzerinden Düzey Kozmetik satıcısından 1 Aralık 2025 tarihinde saat 23:33’te bir parfüm siparişi verdim. Ertesi gün, yani 2 Aralık tarihinde öğleden sonra, ürün henüz kargoya verilmemişken siparişi iptal ettim. Aradan saatler geçtikten sonra, aynı anda hem “iptal talebiniz redded...
17 Aralık gecesi Pazarama üzerinden DeFacto mağazasından 217938777 numaralı siparişi oluşturdum. 18 Aralık gündüz olduğunda ürünü kargoya verilmiş olarak görmeyi beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Siparişimin iptal edilmesiyle ilgili ne SMS ne ...
DeFacto
Yorumlar