Pazarama Kazanılan Alışveriş Çeki İçin Bildirim Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Kasım ayında Pazarama üzerinden geçerli bir alışveriş çeki kazandım. Ancak bu çekle ilgili hiçbir bildirim, hatırlatma, uyarı maili veya uygulama bildirimi tarafıma yapılmadı. Doğal olarak yoğunluk içinde kullanmayı unuttum.

Aralık ayında kullanmak istediğimde çekin süresinin dolduğu söylendi. Bunun üzerine mail attım, talep açtım, durumu izah ettim. Gelen cevap şu minvalde:

“Maalesef tekrar tanımlayamıyoruz.”

e ben soruyorum:

Madem bu kadar hassas bir süre var, neden tek bir bildirim bile göndermiyorsunuz?

Kullanıcıyı bilgilendirmeden çeki yaktırıp sonra “yapacak bir şey yok” demek kolaya kaçmak değil mi?

Bu parayı ben size bağış mı yaptım?

Bu yaklaşım tamamen müşteri memnuniyetsizliği, hatta açık konuşayım ayıptır. Kullanıcının sırtından sessiz sedasız kazanım sağlamak gibi duruyor. Bildirim göndermeyen sistemin hatasını müşteriye yıkmak kabul edilemez.

Buradan net söylüyorum:

Çek tekrar tanımlanmazsa Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmam

Çevreme de özellikle bu durumu anlatırım.

Bu işin peşini bırakmam, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de giderim.

Birkaç satır bildirim atmamak yüzünden müşteriyi mağdur etmek markaya yakışmaz. “Tanımlayamıyoruz” demek çözüm değil, kaçıştır.