Hediye Çeklerimin Süresi Belirtilmedi, Kullanamadığım Tutarlar İçin Mağdur Edildim

Pazarama mobil uygulaması üzerinden kasım ayında toplam 1.801 TL ödeyerek 2.900 TL tutarında hediye çeki satın aldım. Bu çeklerin sadece 1.300 TL’lik kısmını kullanabildim, kalan çeklerin ise süresi kasım ayı bitince dolmuş. Ben bu çekleri alırken kullanım süresinin en az 1 yıl olacağını varsaymıştım.

Hediye çeklerinin bir kısmını başkalarına hediye ettim ve ilgili kişilere SMS ile kodlar gitti. Ancak ne bana gelen SMS’lerde ne de karşı tarafa giden SMS’lerde bu kuponların son kullanım tarihi belirtilmiyordu. “Hediye çeki” olarak geçen bir üründe, çekleri hediye ettiğim kişiye ayrıca “bunu sadece şu tarihe kadar kullanabilirsin” deme zorunluluğum olmamalı, bu bilginin SMS içinde açıkça yazılması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda anapara olarak 501 TL, toplam fayda açısından ise 1.601 TL zarardayım.

Konu ile ilgili Pazarama müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bana kuponları alırken üzerindeki şartlara bakmam gerektiği, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı şeklinde ret cevabı verildi. Son kullanım tarihi açık ve net şekilde belirtilmediği için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Pazarama’dan, süresi geçtiği söylenen bu hediye çekleri için, kullanılmayan tutarlar kadar, alt limitsiz olacak şekilde yeniden kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kuponları hediye ettiğim kişiyle birlikte, onun telefonuna gelen SMS’ler ve üzerinde son kullanım tarihi yazmayan kayıtlarla beraber Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.