Pazarama Casper Telefonunun İkinci El Olması Ve Garantisinin Bitmiş Olması Nedeniyle Tam İade Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Casper Via X30 Plus model sıfır cep telefonu siparişi verdim, ürün 2 Mayıs’ta elime ulaştı. Sipariş numaram 416369119, fatura numaram bma2026000000433. Telefonu oğluma aldım, kutuyu o açtığında cihaz üzerinde bandrol olmadığını fark etti. Kısa süre içinde telefon arızalandı ve çalışmaz hale geldiği için hem arızayı hem de bandrol durumunu kontrol ettirmek amacıyla yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Durumu netleştirmek için Casper yetkili servisine Ankara’da başvurdum. Serviste bana bu telefonun 2023 yılında Teknosa’ya satıldığını, 2024 yılında ise telefonun aktivasyonunun yapıldığını, yani cihazın açılarak sim kart takıldığını ve bu nedenle garanti süresinin o tarihte başladığını söylediler. Sonuç olarak daha 15 günlükken, Pazarama’dan sıfır diye aldığım telefonun hem ikinci el konumunda olduğunu hem de garanti süresinin bitmiş olduğunu öğrendim.

Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Yaklaşık bir haftadır Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda altı kez aradım. Her seferinde sadece şikayetimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de en basitinden bir iade kodu bile oluşturulmadı. 8.930 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bu tutar karşılığında sıfır ve garantili bir ürün yerine fiilen ikinci el, garantisi bitmiş ve arızalı bir telefonla karşı karşıya bırakıldım.

Pazarama’nın bana sattığı bu telefonu derhal iade almak, ödediğim 8.930 TL’yi eksiksiz şekilde tarafıma geri ödemek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapmak istiyorum. Aksi halde mecburen adli yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.