to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi Gerekçesiz Reddedildi
Pazarama üzerinden 09/02/2026 tarihinde 2.375 TL bedelle metal eviye satın aldım. Ürün koli ambalajı olmadan, yalnızca patpat poşete sarılı şekilde gönderilmiştir.
Teslim edildikten yaklaşık 3-5 dakika sonra ürünü kontrol ettiğimde görünür yüzeyinde göçük olduğunu tespit ettim ve fotoğrafladım. Bunun üzerine sistem üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturarak ürünü iade kodu ile geri gönderdim.
İade süreci Pazarama platformu üzerinden yürütülmüş, ürün “inceleniyor” statüsünde bekletildikten sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden “red” olarak sonuçlandırılmıştır. Sistem üzerinde red sebebine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Bu durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim sorun ile ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat tedarikçi mağaza ürünü bana geri göndermek için PTT kargoya teslim etmiş.
Ambalajı yetersiz şekilde gönderilen ve teslim anından hemen sonra fotoğrafla kayıt altına alınan kusurlu ürün için gerekçesiz iade reddi hukuka aykırıdır. Sürecin platform üzerinden yürütülmesi nedeniyle satıcı ile birlikte Pazarama da bu süreçten sorumludur.
Talebim:
• İade talebimin kabul edilerek 2.375 TL ücret iadesinin yapılması
veya
• Red gerekçesinin somut delillerle yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.
Aksi halde hem satıcı hem de platform hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünün kolide olmadığını gösteren resmide iletiyorum, dikkatli baktığınızda korunması gereken yere sadece pat pat poşet sarıldığını göreceksiniz
“Bu siteden alışveriş yaparak büyük risk alırsınız. Günlerdir açık ve belgeli bir mağduriyet olmasına rağmen tek bir somut adım atmadılar. Süreç boyunca yalnızca bir kez arayıp konuyu dinlediler; ardından ‘Evrakları satıcıya ilettik, bekliyoruz.’ şeklinde geçiştiren bir e-posta gönderip süreci askıya aldılar. Sorumluluk almıyor, çözüm üretmiyor ve hukuken haklı olduğumu bilmelerine rağmen gereğini yapmıyorlar. Bu yaklaşım açıkça tüketiciyi oyalamaktır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.”
Teşekkürler
