Kullanılmış Görünen Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Güven Sarsıntısı

Pazarama üzerinden oğlum için 5274***12 numaralı siparişle Puma Rickie ac+ps sneaker model spor ayakkabı satın aldım. Ürün 10.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak hem geç geldi hem de oğlumun ayağına uymadı. Ayrıca ayakkabının tabanı sanki daha önce giyilmiş gibi kirli ve kullanılmış bir durumdaydı, gelen ayakkabı kutusu da parçalanmış haldeydi.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, 12.01.2026 tarihinde iade için kargoya verdik. İlk aşamada uygulama üzerinden ve sonrasında müşteri hizmetleri görüşmemizde, iadenin alınacağı söylendi ve ayakkabıyı bu doğrultuda kargo ile gönderdik. Ancak daha sonra hem uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla tarafıma bilgi verilerek iadenin kabul edilmediği belirtildi.

Gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu söylenmiş, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmamıştır. Oysa bana gönderilen ayakkabı zaten tabanı kirli ve kullanılmış izlenimi veren bir üründü, kutusunun da parçalanmış olması ürünü bu şekilde teslim aldığımı açıkça göstermektedir. Hem bu şekilde bir ayakkabı gönderilmesi hem de ardından ürünü bizim kullanmış olduğumuz iddiasıyla iadenin reddedilmesi güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Ben, oğlum için aldığım bu ayakkabının iadesinin onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.